Preguntas Frecuentes (FAQs)

Sabemos que a veces surgen dudas: ¿Cuánto tarda mi pedido? ¿Puedo hacer una devolución? Bueno, aquí estamos para despejar todas esas preguntas que rondan tu cabeza y hacer que tu experiencia con nosotros sea lo más fácil y agradable posible.

Echa un vistazo a las secciones de abajo; seguro que encuentras lo que necesitas (y si no, siempre puedes escribirnos, que para eso estamos). 😉

Pedidos y envíos

Puedes hacer varias cosas:

  • Revisa tu bandeja de SPAM, a veces los correos pueden llegar como no deseado.
  • Revisa que no tienes el buzón de tu correo electrónico lleno. A veces no llega porque no hay espacio en el buzón.
  • Puede ser que escribieras mal tu correo el electrónico al hacer el pedido, o que por cualquier otro motivo no haya llegado. En ese caso, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y lo solucionaremos lo antes posible.

¡Claro que sí! Mandamos nuestras maravillas a casi todos los rincones de España, incluidas Canarias, Ceuta y Melilla. Los gastos de envío pueden variar un poco, pero siempre te los explicamos antes de finalizar tu compra.

El precio depende de dónde quieres que lo enviemos, de la empresa de transporte que selecciones, y en el caso de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, del peso de tu pedido. Siempre podrás ver el importe antes de finalizar tu compra.

Si tu compra va para un destino en España peninsular y supera los 40€, el envío es gratis. ¡Una excusa perfecta para darte un caprichito extra!

Por lo general, los pedidos llegan dentro del plazo estimado que te indicamos al momento de la compra, que depende de la empresa de mensajería que hayas seleccionado. Nos esforzamos al máximo para preparar y enviar tu pedido rápido y sin complicaciones, porque sabemos que estás deseando recibirlo. El tiempo de envío estimado empieza a contar desde que el pedido está en manos del transportista. Puedes consultar nuestro flujo logístico.

Trabajamos con empresas de mensajería que seleccionamos cuidadosamente, priorizando la eficiencia y la confiabilidad. Aun así, a veces pueden surgir pequeños imprevistos (como retrasos por clima, tráfico o alta demanda) que escapan a nuestro control.

Puedes seguir el viaje de tu pedido con el número de seguimiento que te enviamos, y si algo no va según lo planeado, no te preocupes: estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier incidencia que pueda surgir. Queremos que tu experiencia sea lo más fluida posible. Si tienes cualquier problema puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.

Si tienes una cuenta de usuario, puedes entrar en tu cuenta, en el apartado Pedidos, seleccionar tu pedido, y al final de la página te aparecerá el número de seguimiento si ya lo hemos enviado.

También, cuando procesamos tu pedido y generamos la etiqueta de envío, debes recibir un email donde se indica el número de seguimiento. Si no lo recibes, puedes hacer lo siguiente:

  • Revisa tu bandeja de SPAM, a veces los correos pueden llegar como no deseado.
  • Revisa que no tienes el buzón de tu correo electrónico lleno. A veces no llega porque no hay espacio en el buzón.
  • Puede ser que escribieras mal tu correo el electrónico al hacer el pedido, o que por cualquier otro motivo no haya llegado. En ese caso, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y lo solucionaremos lo antes posible.

Sobre nuestros productos

Si el producto está agotado, no te preocupes, puedes dejar tu correo en la página del producto y serás la primera persona en saber cuándo vuelve.

¡Por supuesto! Tenemos tazas, jarras y camisetas para despedidas de solteras personalizadas. Solo mira que en el producto tenga la opción de personalización y dale rienda suelta a tu creatividad.

La guía de tallas está en cada página de producto. Queremos que tu prenda te quede como anillo al dedo, así que échale un ojo y asegúrate de elegir la talla perfecta para tus looks.

Cuando compras una de nuestras carcasas para móvil, las fabrican nuestros amigos de una empresa andaluza especializada, bajo demanda, para que la calidad sea la mejor, la que de verdad te mereces.

Esto debes tenerlo en cuenta para lo siguiente:

•⁠ ⁠Si decides llenar tu carrito con otros productos de nuestra tienda, además de esta carcasa, no lo recibirás todo junto, ya que la carcasa saldrá desde su propio rincón del universo de la logística y te llegará por separado.

•⁠ ⁠Si estás planeando sorprender a alguien regalándole esta maravillosa carcasa, ten en cuenta que nuestros fabricantes tienen un plazo de entrega de 2-3 días laborables, ¡así que no lo dejes para el último día!

De cualquier manera, debes recibir por email un número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está tu carcasa. Si no es así, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto y lo solucionamos.

Devoluciones y cambios

Tienes 14 días desde que recibes el paquete para devolverlo, siempre que el producto esté en perfecto estado y en su embalaje original. Eso sí, hay algunas excepciones:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Cosas que puedan caducar o deteriorarse rápidamente.
  • Artículos precintados que hayas abierto.
  • Productos que se hayan mezclado con otros de forma inseparable.
  • Las Mystery Box no se pueden devolver por piezas, ni los packs por separado.

Debes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto para gestionar tu devolución indicando tu número de pedido.

Si la devolución es porque el producto llegó en mal estado o cometimos un error (¡somos humanos!), nos hacemos cargo de todo, incluyendo los gastos de envío. Pero si simplemente cambiaste de opinión o quieres hacer un cambio de talla, los costes de la devolución correrán por tu cuenta.

Tienes dos opciones:

  • Puedes hacernos llegar el producto, con la empresa de mensajería que prefieras, a nuestra dirección: C/Calle de la Baila, 3, P.I. Tres Caminos, Puerto Real (Cádiz), 11510.
  • Puedes solicitarnos a través de nuestro formulario de contacto que te enviemos una etiqueta. Las devoluciones dentro de España Península tienen un coste de 3,70€, que descontamos del reembolso.

Una vez que recibamos tu paquete, te devolvemos el dinero (productos + impuestos, pero sin gastos de envío) en un máximo de 14 días.

Escríbenos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto con una foto del producto roto, indicando tu número de pedido, y si prefieres que te hagamos el reembolso del importe o que te lo enviemos de nuevo.

Si te falta algo, no te preocupes. Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con tu número de pedido, indicando el producto que no te llegó y lo resolveremos más rápido que un rayo.

¡Oops! Perdón por la confusión. Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con tu número de pedido y una foto del producto que recibiste y te enviaremos el correcto.

Pagos y seguridad

Aceptamos casi todo menos promesas de amor eterno: tarjetas de crédito/débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Bizum. ¡Paga como más cómodo te resulte!

¡Claro que sí! Usamos tecnología de encriptación SSL, así que tus datos están protegidos como si fueran oro.

Otras preguntas

No tenemos tienda física, pero nuestra tienda online está abierta 24/7 para que compres en pijama, con café en mano y desde la comodidad de tu sofá. 😜

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